Angebot

Schnelle & unkomplizierte Kundeninformation im Ereignisfall

  • Definierte & qualifizierte Kontakt- und Informationsstelle für Kunden
  • Informationsbroschüre "Kundeninformation im Ereignisfall" mit Registriercode für Personen und zurückgelassene Gegenstände
  • Notfall-Box mit Checkliste auf den Zügen / Bussen

Einsatzleitung / Pikett

  • Einsatzleitung & Pikett presenta-care.net
  • Logistik & Infrastruktur
  • Initiierung von Ereignismanagementmassnahmen
  • Planung von Massnahmen der psychosozialen Notfallunterstützung
  • Beratung der betroffenen Unternehmen

Back-Office / CC Call-Back

  • Telefonische Bearbeitung der Kundenmeldungen
  • Datenerfassung der Kundenmeldeformulare
  • Fallführung & Falldokumentation
  • Bereitstellung der Personalressourcen CC Call-Back
  • Logistik für zurückgelassene oder vermisste Gegenstände
  • Infrastruktur Call-Back Call-Center
  • Administration & Abschlussauswertung

Call-Center Hotline

  • CC-Hotline 0041 800 638 678
  • 24 Std. Hotline
  • Datenerfassung der anrufenden Personen

Case-Management / Psychosoziale Notfall-Unterstützung

  • Abgabe von Informationen an Einzelpersonen und Gruppen
  • Eruierung des Betreuungsbedarfes
  • Evaluation der Akutbetreuung
  • Beratungs- & Betreuungsangebote organisieren
  • Vermittlung von weiterführender Fachhilfe (Nachsorge)
  • Einleiten von Frühmassnahmen zur Schadensregelung
  • Networking mit Fachstellen

Datenmanagement

  • Auswerten der eingegangenen Daten & erstellen einer Prioritätenliste für das weitere Vorgehen
  • Bewirtschaftung der Datenbank

Informatik

  • Bereitstellung der Web-Applikation presenta-care.net (Info- & Erfassungstool)
  • Bereitstellung der Fallführungssoftware presentaLine
  • Bereitstellung der Hardware für das mobile Ereignismanagement & Nachsorgezentum / Laptop & Telefonie Call-Back Call-Center