Offre
Information client rapide et claire en cas d'événement
- Points de contact et d'information client définis et qualifiés
- Brochure d'information «Information client en cas d'événement» avec code d'inscription pour les personnes et objets perdus
- Trousse de premiers secours avec liste à cocher pour trains / bus
Gestion de crise / Veille
- Gestion de crise et veille presenta-care.net
- Logistique et infrastructure
- Mise en œuvre de mesures de gestion des événements
- Planification de mesures des cellules d'urgence psychosociale
- Conseil aux entreprises touchées
Administration / Rappel du Centre d'appel
- Traitement téléphonique des rapports des clients
- Saisie des formulaires de rapport des clients
- Gestion de cas et documentation de cas
- Mise à disposition des ressources humaines pour le Rappel du Centre d'appel
- Logistique pour les objets oubliés ou perdus
- Infrastructure pour le rappel du Centre d'appel
- Administration et évaluation finale
Hotline du Centre d'appel
- Hotline CA 0041 800 638 678
- Hotline 24h/24
- Saisie des données des appelants
Gestion de cas / Cellules d'urgence psychosociale
- Transmission d'information à des individus et à des groupes
- Identification du besoin de prise en charge
- Evaluation de la prise en charge d'urgence
- Organiser l'offre de prise en charge et de conseil
- Mise en relation avec une aide-relais spécialisée (Suivi)
- Mise en œuvre de mesures précoces pour le règlement des litiges
- Réseau de spécialistes
Gestion des données
- Evaluation des données reçues et conception d'une liste de priorités pour la marche à suivre
- Gestion de la banque de données
Informatique
- Mise à disposition de l'application web presenta-care.net (Outil d'information et de saisie)
- Mise à disposition du logiciel de suivi d'événement presentaLine
- Mise à disposition du matériel pour la gestion des événements et le centre de suivi mobiles / Ordinateur portable et téléphonie Rappel du Centre d'appel