Concept de conseil et principes Presenta

Confiance et attitude

Le respect, l'honnêteté et la fiabilité sont notre base pour une confiance mutuelle. Notre attitude est empreinte d'une perception empathique du monde des personnes cherchant conseil et nous traitons leurs doutes et leurs demandes avec respect.

Communication et compréhension

Par une écoute active, nous sommes en mesure de créer un climat d'échange et de confiance et essayons de comprendre ce qui motive notre interlocuteur.

Orientation et identification

Nous sommes orientés vers les besoins des personnes cherchant conseil et nous nous identifions à leurs buts.

Discrétion et distance

La discrétion est un pré-requis pour toute relation de confiance. Nous préservons la distance nécessaire pour rendre possible un conseil impartial et de qualité.

Personnalité et limite

La personnalité de chacun et chacune d'entre nous entre en jeu dans la relation d'intervention. Nous connaissons nos limites, nous vous en informons le cas échéant et vous renvoyons à d'autres institutions.

Confrontation et responsabilité personnelle

Nous confrontons notre interlocuteur à la réalité, en favorisant une réflexion critique sur sa situation et en clarifiant les conditions requises pour les étapes suivantes. Nous veillons au sens des responsabilités et désirons que notre interlocuteur, en tant que personne majeure et responsable, prenne lui-même ses décisions.

Expérience et accompagnement

Notre grande expérience nous permet de fournir des aides à la prise de décision et de déterminer diverses possibilités de négociation. Sans pour autant montrer la voie, nous accompagnons les personnes cherchant conseil dans le processus de clarification de leur propre situation et de leurs propres buts.

Formation continue et loyauté

Par une formation continue régulière et la supervision/intervision, nous assumons la responsabilité de notre bien-être à tous. Nous sommes loyaux envers presenta-care.net et nous appliquons les principes établis et les accords en vigueur.